Il mercato delle auto usate presenta sempre grandi potenzialità. Abbiamo chiesto a Soni Leraj, Director Retail di Autohero Italia, una panoramica del settore e le specificità della sua azienda.
Qual è lo stato del mercato delle auto usate nei primi sei mesi del 2023? Quali sono state le principali tendenze o sfide che ha osservato?
“I dati ACI mostrano che nel mese di luglio 2023 i passaggi di proprietà di auto usate hanno registrato un incremento del +7,5% rispetto allo stesso mese del 2022. Ciò significa un aumento del 6,7% rispetto allo stesso periodo del 2022 per il periodo gennaio-luglio. Nel secondo trimestre del 2023, AUTO1 Group ha venduto 141.682 unità. In particolare, per quanto riguarda Autohero sono 14.397 le auto usate vendute, che hanno generato un fatturato di 226 milioni di euro e un utile lordo di 24,7 milioni di euro, in crescita del 51,2% rispetto all’anno precedente”.
“Il mercato delle auto usate si sta quindi affermando sempre di più come valida alternativa al nuovo poiché offre agli acquirenti quell’immediatezza nell’acquisto che attualmente non è possibile riscontrare nel mercato delle auto nuove. In questo contesto, è fondamentale per noi continuare ad impegnarci nel fornire ai nostri clienti un servizio impeccabile e un’offerta che risponda pienamente alle loro esigenze”.
“Per fare questo, conduciamo spesso analisi sulle preferenze di acquisto, ricavandone preziose informazioni sui principali trend: ad esempio, di recente abbiamo analizzato i dati relativi all’acquisto di auto usate in Italia che mostrano le regioni con il maggior volume di acquisti e le scelte degli italiani in merito alla tipologia di auto usata acquistata. Secondo i dati raccolti nei primi tre mesi del 2023, la regione italiana con il maggior numero di acquisti di auto usate è la Lombardia, al primo posto con il 21% a cui seguono il Lazio (13%) e la Sicilia (8%). Chiudono questa specifica top 5 l’Emilia-Romagna e il Veneto, rispettivamente al quarto e quinto posto, con percentuali di poco inferiori all’8%”.
“Autohero Italia ha approfondito anche le preferenze di acquisto relative alla tipologia di auto usata nelle varie regioni d’Italia: i dati rivelano che le utilitarie sono le preferite dagli italiani con una percentuale che raggiunge il 36%, seguite dai SUV con il 34% e dalle berline con il 14%. Nella classifica delle regioni in cui questa tipologia di auto va per la maggiore, troviamo ancora una volta la Lombardia al primo posto, in cui il 40% predilige le utilitarie, a seguire il Lazio (38%), l’Emilia-Romagna (34%), il Veneto (30%) e la Sicilia (26%). Grazie a questo genere di analisi, conosciamo molto bene le preferenze dei nostri clienti attuali e futuri e possiamo soddisfare le loro esigenze di conseguenza”.
Come avviene il processo di selezione e ricondizionamento delle auto usate? Come garantite la qualità e l’integrità delle vetture che Autohero vende?
“Nei centri di produzione Autohero, le nostre auto vengono ispezionate secondo il “multi-eye principle”: motore, freni ed elettronica vengono esaminati in più fasi dai nostri meccanici, tecnici meccatronici e capi meccanici, per un totale di tre esperti che svolgono un ruolo cruciale in ogni fase di questo processo. Il primo controllo qualità avviene all’acquisto dell’auto, momento in cui prestiamo attenzione, ad esempio, all’età dei veicoli, al chilometraggio, all’equipaggiamento delle auto, al numero di proprietari precedenti e allo storico dei tagliandi”.
“Una volta arrivata al centro di produzione, e nel corso di quello che viene definito “entry check”, l’auto viene valutata a fondo per individuare eventuali imperfezioni o difetti tramite una lista di oltre 420 punti per capire lo stato attuale del veicolo, definire e pianificare tutti gli interventi necessari per eventuali ricondizionamenti e riparazioni in modo tale da soddisfare l’elevato standard qualitativo di Autohero”.
“Dopo che l’auto ha completato il processo di ricondizionamento, che comprende anche diverse fasi di pulizia, viene effettuato un secondo controllo qualità. Infine, poco prima della consegna al cliente, effettuiamo un ultimo controllo che chiamiamo “exit check”. Questa fase finale ci permette di assicurarci che l’auto sia nelle migliori condizioni possibili e che tutti gli aspetti siano stati attentamente esaminati prima che il cliente la riceva”.
“Grazie alla comunicazione digitale diretta tramite la nostra app interna, tutti gli attori di questo processo possono comunicare tra loro senza interruzioni, così da identificare e implementare le soluzioni migliori in modo rapido ed efficiente, e che ogni informazione rilevante sia visibile al cliente nella pagina dei dettagli dell’auto, in cui mostriamo ogni imperfezione all’interno di una galleria di immagini dedicata per una completa trasparenza”.
Guardando al futuro del mercato delle auto usate, come Autohero intende adattarsi alle potenziali evoluzioni del settore e soddisfare le esigenze dei clienti in modo innovativo?
“In qualità di shop online leader in Europa per le auto usate, intendiamo proseguire nel nostro percorso di azienda innovativa, adattandoci alle potenziali evoluzioni del settore e rispondendo alle esigenze dei nostri clienti in modo dinamico e innovativo”.
“Tutto parte innanzitutto dal sito web: i clienti possono scoprire le auto usate con un livello di dettaglio e trasparenza mai visto prima; siamo costantemente impegnati a ottimizzarlo per riuscire a conquistare sempre più consumatori ad acquistare online la loro prossima auto usata”.
“Inoltre, abbiamo investito nella creazione di un numero sempre maggiore di centri di produzione in tutta Europa, attualmente sette in totale, compreso quello italiano di Oriolo, grazie ai quali siamo in grado di ricondizionare fino a 147.400 auto usate all’anno a pieno regime e di garantire ai nostri clienti la massima qualità possibile. Inoltre, per migliorare la customer experience complessiva, abbiamo ampliato la nostra flotta impiegando un maggior numero di camion di vetro Autohero, oltre 160”.
“Poiché la soddisfazione dei consumatori è per noi fondamentale, dedichiamo molto tempo anche alla raccolta dei feedback dei nostri clienti e al monitoraggio delle valutazioni per migliorare costantemente i nostri servizi, con l’obiettivo di superare le aspettative e garantire un’esperienza di acquisto online piacevole, fluida e allineata alle moderne aspettative in ogni momento dell’interazione”.
“Leggiamo con attenzione ogni recensione e prendiamo in considerazione ogni suggerimento per assicurarci di garantire un servizio sempre più impeccabile e personalizzato. Il contributo dei nostri acquirenti è estremamente importante, perché ci aiuta a crescere e a mantenere alti standard qualitativi: ci impegniamo a fornire ai nostri clienti le auto di cui hanno bisogno, analizzando quotidianamente le loro preferenze di acquisto per adattare e ampliare costantemente la nostra offerta”.
“Consapevoli del crescente interesse verso le auto ibride ed elettriche, riteniamo fondamentale impegnarci per includere questa tipologia di auto all’interno della nostra selezione. Il nostro desiderio, infatti, è quello di essere pronti a rispondere anche alle richieste di coloro che cercano soluzioni di mobilità sostenibile. In linea con la nostra vision, essere un punto di riferimento nel mercato delle auto usate, il nostro obiettivo è quello di rendere l’acquisto di un’auto un’esperienza senza preoccupazioni, trasparente e piacevole per tutti”.
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Ultima modifica: 28 Agosto 2023
