Da un’importante indagine di mercato della societa’ J.D. Power Asia Pacific 2009 India Sales Satisfaction Index (SSI) StudySM, Suzuki Maruti e’ risultato essere in India il marchio primo per livello soddisfazione cliente in caso di acquisto di una nuova auto
Da un’importante indagine di mercato della societa’ J.D. Power Asia Pacific 2009 India Sales Satisfaction Index (SSI) StudySM, Suzuki Maruti e’ risultato essere in India il marchio primo per livello soddisfazione cliente in caso di acquisto di una nuova auto. Arrivato al suo decimo anno, lo studio prende in esame i sette fattori che contribuiscono al raggiungimento della soddisfazione del cliente attraverso l’esperienza del venditore: procedura di consegna, tempi di consegna, addetto alla vendita, approccio con il cliente, showroom, pratiche burocratiche, e accordo finale. Suzuki Maruti e’ tornata ad essere leader, aggiudicandosi ancora una volta il gradino piu’ alto del podio in termini di customer satisfaction concentrandosi su miglioramenti nelle seguenti aree: processo di consegna del veicolo, relazioni tra cliente ed addetto alle vendite e gestione delle pratiche burocratiche”. “La soddisfazione deI cliente – ha dichiarato Mohit Arora, direttore senior della J.D. Power Asia Pacific, Singapore – e’ un ingrediente fondamentale per guidare il cliente verso la fedelta’ al marchio”. L’indagine e’ stata portata a termine tra marzo e giugno 2009 e ha compreso in classifica piu’ di 40 modelli differenti di veicoli.
Ultima modifica: 16 Novembre 2017
