I concessionari e le officine autorizzate di FCA riapriranno il 4 maggio. Un passo fondamentale far ripartire il mondo delle quattro ruote, con il volano decisivo, la rete di vendita e post-vendita.
Il crollo del mercato ad aprile, non ancora ufficiale, ma annunciato impone una ripartenza. Cambieranno parecchi cose. Saranno mesi delicati, di transizione e molto competitivi.
Fiat Chrysler Automobiles ha annunciato che la sicurezza e la salute di dipendenti e clienti sarà tutelata da un protocollo elaborato l’aiuto del virologo Burioni. In piena sintonia con le prescrizioni più recenti del governo.
Le parole di Santo Ficili, Head of FCA Italy Business Center & EMEA Sales Operations.
«Il protocollo che abbiamo già condiviso con la nostra rete di vendita e assistenza conferma quanto la salute e la sicurezza dei nostri dipendenti, del personale nelle concessionarie e ovviamente dei nostri clienti siano le priorità di FCA che da subito si è attivata per superare insieme questo momento difficile. Lo dimostra anche il programma Car@home con cui abbiamo avviato un processo di acquisto di vetture FCA a distanza, grazie all’applicazione Google Meet. Una modalità che continueremo a presidiare e a utilizzare anche nel futuro. Ma ora è venuto il tempo di riaprire, con fiducia, sicurezza e forza, le porte delle nostre concessionarie e officine».
Il “nuovo corso”
Le attività di pulizia e igienizzazione saranno eseguite con frequenza regolare in tutti i locali, il protocollo implementato, infatti, prevede presidi sanitari nell’area di accoglienza di ogni showroom e officina, oltre a specifici flussi di accesso.
Il personale sarà dotato di Dispositivi di Protezione Individuale (DPI) per gli incontri con i clienti e l’esecuzione degli interventi. E nei locali saranno ben visibili sia la lista delle raccomandazioni di comportamento da adottare sia la segnaletica a pavimento per indicare la prescritta distanza interpersonale di sicurezza. Saranno offertigel igienizzante, guanti monouso e mascherine qualora il cliente ne fosse sprovvisto.
In concessionario il cliente sarà accolto e accompagnato lungo la visita che provvederà a presentare le caratteristiche del veicolo in modalità on line per poi passare alla visione dell’auto nello showroom, mantenendo sempre la prescritta distanza interpersonale di sicurezza. Le stesse precauzioni saranno adottate negli uffici amministrativi e presso l’area di vendita ricambi.
Test drive
Per le prove delle auto si potrà scegliere tra due opzioni: una prova non accompagnato per 20-30 minuti oppure un test drive a casa (breve o lungo) con consegna dell’auto a domicilio su indicazione. In caso di permuta, sarà possibile inviare video, foto e altra documentazione in formato digitale in anticipo per supportare la valutazione dell’auto. Anche per la fase di consegna la parola d’ordine è “sicurezza”: prima, tramite l’applicativo Google Meet, il cliente riceverà in anticipo tutte le spiegazioni sulla vettura al fine di ridurre i tempi di consegna. Poi, fissato l’appuntamento, si potrà recare in concessionaria o, in alternativa, potrà richiedere la consegna a casa.
In officina
Ancora più “seguite” le officine autorizzate. Ogni officina sarà ovviamente pulita, disinfettata e periodicamente igienizzata. Tutti i dipendenti saranno dotati di DPI e lavoreranno uno alla volta su ogni veicolo. Nessuno, eccetto il personale autorizzato, potrà accedere a quest’area e ogni vettura da riparare sarà oggetto preventivamente di una procedura specifica che prevederà igienizzazione e pulizia dell’auto, oltre all’installazione di protezioni per volante, sedile del conducente, tappeti e della leva del cambio. Anche in caso di auto di cortesia, saranno seguite tutte le procedure per avere il veicolo con specifiche protezioni, pulito e igienizzato. Con prodotti Mopar.
Il sostegno alle concessionarie. Le parole di Umberto Schininà, titolare della concessionaria Gruppo Scar di Ragusa e presidente dell’Unione Concessionari Italiani FIAT (UCIF), racconta questi momenti di tensione emotiva.
«La vicinanza di FCA in questo momento difficile è stata fondamentale per tutti noi. Fin dall’inizio dell’emergenza ci siamo sempre sentiti supportati e incoraggiati dalla Casa Madre. Prima con strumenti on line e servizi innovativi e ora con questo nuovo protocollo per la ripartenza. Ovviamente abbiamo sempre anteposto la sicurezza ad ogni altro aspetto. E sono certo che la nostra consolidata partnership ne esca ancora più rafforzata. E che il lavoro di squadra sarà la via giusta per raggiungere i nostri obbiettivi futuri».
In remoto durante e dopo la pandemia
Durante il lockdown le concessionarie e le officine di FCA hanno operato da remoto. Qualcosa si è mosso, come testimoniano i 35.000 coupon scaricati per l’acquisto con l’iniziativa di Live Week, i numerosi effettuati con il programma Car@home e i tanti interventi eseguiti a domicilio del cliente da parte della rete di assistenza per casi urgenti e indifferibili di assistenza, quali ad esempio i servizi di “Pick Up & Delivery” e “Officina Mobile”.
I servizi da remoto continueranno anche dopo il 4 maggio con l’impiego del sistema di prenotazione on line di appuntamenti e interventi. Insieme all’ impiego di Google Meet per preventivi, pre-consegna o pre-valutazione della permuta.
Anche il ritiro e la consegna dell’auto nuova o da provare, direttamente a domicilio, sempre nel rispetto dei protocolli sanitari e delle disposizioni governative. Inoltre, in caso di intervento per riparazione, l’accettazione della vettura sarà effettuata da remoto. Con la consegna delle chiavi della vettura in un apposito box. Si ricomincia, in bocca al lupo a tutti.
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Ultima modifica: 30 Aprile 2020
