Nell’epoca delle transazioni digitali l‘acquirente italiano rifiuta l’algoritmo al momento del grande passo economico e punta ancora sulla concessionaria.
La relazione personale conserva un peso decisivo nelle decisioni d’acquisto.
Secondo la recente indagine Areté svolta a Roma, ben sette italiani su dieci reputano fondamentale la fiducia riposta nella concessionaria per concludere l’affare d’acquisto.
La trasparenza e la chiarezza della concessionaria battono la fretta
La chiarezza rappresenta la prima dote pretesa dal cliente, desideroso di capire ogni dettaglio finanziario dell’offerta. Quando manca la trasparenza, sette utenti su dieci rinunciano.
“Il vero capitale del concessionario oggi è la fiducia”, osserva Massimo Ghenzer, Presidente di Areté, sottolineando l’importanza di orientare il cliente smarrito.
La competenza e la consulenza guidano la scelta
La consulenza specializzata supera la tentazione del prezzo stracciato nelle priorità di quattro italiani su dieci. Il venditore deve capire le esigenze reali senza inganni.
Metaforicamente il cliente arriva in showroom dopo aver studiato sui portali digitali. L’utente cerca la conferma definitiva visitando di persona fino a tre punti vendita differenti.
5 cose da sapere sugli italiani e la concessionaria auto
- Il 71% degli italiani considera decisiva la fiducia verso la concessionaria.
- La mancanza di chiarezza su prezzi e finanziamenti spinge sette clienti su dieci a fuggire.
- Il trentanove percento preferisce una consulenza competente a un prezzo leggermente basso.
- Il novanta percento visita più di uno showroom prima di sottoscrivere il contratto d’acquisto.
- I canali digitali informano i clienti che poi cercano conferme umane dal venditore di persona.
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Ultima modifica: 28 Settembre 2026
