La digitalizzazione sta portando grossi cambiamenti nelle aziende di tutti i settori, creando una forte spinta al cambiamento, che però richiede una velocità di adattamento non indifferente. La stessa velocità viene però recepita all’interno dei processi aziendali stessi, a partire dai flussi di lavoro che devono essere più snelli, dalle consegne dei servizi di logistica, fino ad arrivare all’interno degli stessi team che operano nei vari dipartimenti di un’organizzazione, che si rivolgono a soluzioni che gli permettano di acquisire un risparmio sia in termini di tempo che di denaro.
All’interno di questo contesto in continua evoluzione, Amazon Business ha avviato una partnership tutta italiana con Kuwait Petroleum Italia (Q8), affiliata della Kuwait Petroleum International. La collaborazione prevede l’integrazione dei servizi di consegna di Amazon Business all’interno del programma loyalty ClubQ8, che ha reso molto più snella e celere la consegna dei premi di catalogo a tutti i clienti affiliati. In questo modo i due brand hanno messo a disposizione l’uno dell’altro le rispettive expertise, creando una sinergia che ha portato ad un effettivo risparmio di tempi e costi, rendendo ancora più efficienti i processi interni e snellendo i flussi di lavoro.
Con la nuova edizione della raccolta punti ClubQ8 – grazie ad Amazon, che entra nel programma fedeltà Q8 come unico fornitore dell’ampia selezione di prodotti del catalogo e partner logistico a gestire tutti i processi di spedizione – si riducono notevolmente i tempi consueti delle consegne per le campagne promozionali, adattandoli ai ritmi dell’e-commerce.
Q8 e Amazon Business hanno avviato la partnership nell’ottica di perseguire l’obiettivo comune di favorire il cliente nella fruizione dei servizi a 360 gradi e, nel caso della raccolta punti, l’accordo è finalizzato a ridurre al minimo il tempo di attesa tra le richieste e l’arrivo a casa del premio, percorrendo l’ultimo step della consegna con la garanzia dell’expertise Amazon. E tutto ciò in modo gratuito e pioneristico nell’ambito del settore specifico.
La “soluzione loyalty” di Amazon Business ha permesso inoltre a Q8 di rinnovare il suo programma ClubQ8 creando forte efficienza all’interno della propria organizzazione. Grazie ad Amazon Business infatti, Q8 ha potuto azzerare il tempo speso a gestire i fornitori del catalogo loyalty, ad acquistare e fare stoccaggio dei prodotti, a spedire i prodotti ed infine a gestire eventuali resi, in modo dedicarsi ad attività a più alto valore.
Amazon si è inoltre posto al servizio di Q8 per il rifacimento e lo sviluppo delle piattaforme del catalogo del brand: progettato da Amazon Web Services e dai suoi partner, tutti i clienti che accedono tramite sito web o mobile app potranno sfruttare un’interfaccia creata appositamente per il programma. La user experience diventa così diretta e ancora più semplice. Grazie ad AWS i clienti inoltre hanno la possibilità di ricevere avvisi e update via SMS per gli ordini confermati e spediti.
Personalizzazione e fidelizzazione
La personalizzazione e fidelizzazione del programma loyalty di Q8 ha fatto sì che Amazon Business si cimentasse in un’iniziativa unica nel suo genere, permettendo di portare valore aggiunto alla realtà di Q8, agendo non solo come servizio di approvvigionamento e di logistica ma anche come partner B2B2C, in grado di reinventare il modo in cui le aziende gestiscono i loro programmi di fidelizzazione.
Quella della partnership fra Q8 e Amazon Business è solo uno dei tanti esempi di digitalizzazione e snellimento dei processi che si è rivelato più che efficace in termini di risparmio. Per avere maggiori informazioni circa le possibilità di digitalizzazione dei processi di procurement di un’azienda, visitare il sito business.amazon.it
Ultima modifica: 15 Dicembre 2021
