Service Day, una iniziativa fieristica organizzata da Quintegia da una idea di AsConAuto, (Associazione Consorzi Concessionari Autoveicoli) mette a confronto al Brixia Forum di Brescia i protagonisti del settore automotive e contribuisce a identificare e mettere in rilievo i trend del comparto post-vendita che vale nell’anno oltre 30 miliardi di euro (stima di Quintegia).
“Il nuovo futuro del post-vendita” è il focus scelto per la seconda edizione di Service Day, in programma venerdì 8 e sabato 9 novembre e dedicato al business dell’aftersales: un segmento del settore auto in Italia presidiato da decine di migliaia di professionisti. Riservate ai protagonisti nel mercato dell’assistenza e riparazione auto (officine autorizzate e indipendenti, carrozzerie, concessionarie, case auto e aziende specializzate), le due giornate di lavori intendono offrire linee guida per adattarsi e anticipare il cambiamento, anche grazie all’aggiornamento dei dati del settore proposto dalle rilevazioni del Service Customer Study: ricerca condotta a cura di Quintegia su un campione di oltre 1.600 automobilisti italiani. E, novità della seconda edizione, Quintegia presenta ServiceSTAT, una indagine inedita che misura il grado di soddisfazione di concessionarie e officine autorizzate nel rapporto con la casa automobilistica, con riferimento alle attività post-vendita.
“Service Day, in programma dall’8 al 9 novembre 2019 a Brescia, prosegue il percorso avviato con successo lo scorso anno – oltre 2.500 partecipanti ne hanno confermato la efficacia: “ci sentiamo a casa nostra” è stato il commento più ascoltato – per diventare luogo dedicato di formazione e di approfondimento tra operatori, in modo da elaborare nel confronto dinamiche vincenti per il post-vendita e la distribuzione dei ricambi originali”. Osserva il presidente di AsConAuto Fabrizio Guidi che rileva: “Una fonte d’ispirazione concreta a Service Day, soprattutto, per il lavoro quotidiano della nostra rete nel presidiare il territorio, con professionalità. E il ricambio originale diviene per tutti, ma in particolare modo per i clienti, garanzia di qualità e sicurezza. Per garantire il futuro del service bisogna operare a favore di una nuova cultura del comparto in modo da supportare tutta l’attività del team e la ricerca e l’inserimento di nuovi talenti all’interno della filiera dedicata all’assistenza post-vendita, che si deve attrezzare per una rivoluzione nei servizi e nella tecnologia, ormai alle prese con veicoli elettrici, connessi e a guida autonoma. Il mondo del service delle 4 ruote sta cambiando molto velocemente e gli italiani guardano con interesse crescente a nuove forme di assistenza, ispirate alla comodità e alla personalizzazione del servizio”.
Il programma di Service Day affronta gli argomenti di maggiore interesse per gli operatori che lavorano nella filiera del post-vendita. Come gestire in modo efficiente una officina, puntando su riorganizzazione dei processi interni e formazione, per aumentare produttività e marginalità; come utilizzare strumenti e strategie di marketing nel service per trovare nuovi clienti e fidelizzarli, presidiando tutti i canali online; come ottimizzare la gestione della carrozzeria, pianificando i flussi e puntando sulla offerta di servizi aggiuntivi per migliorare i risultati; come conoscere e anticipare le esigenze dei clienti per seguirli in modo più personalizzato, differenziando servizi e processi.
Gestione di officine e carrozzerie, strategie di marketing, rapporto con i clienti: a Service Day gli operatori del settore si aggiornano, si possono formare e scoprire come migliorare queste e altre aree del comparto specifico. Nuovi scenari e prospettive originali di sviluppo del mercato post-vendita italiano fanno intravvedere quale futuro si stia aprendo e dove si possano trovare opportunità di sviluppo, in un mercato globale complesso da decifrare, che muta con velocità impensabile e richiede una cultura diversa, formazione permanente e attrezzature orientate al cliente: una formula vincente creata per affrontare la sfida dell’oggi e del domani in modo adeguato.
Programma lavori: 8-9 novembre 2019
VENERDÌ 8 NOVEMBRE
10:00-11:30 – Sala Blu
IL FUTURO DEL SERVICE È NEL TEAM E NEI TALENTI
Fabrizio Guidi, Presidente, AsConAuto
Leonardo Buzzavo, Presidente, Quintegia Docente, Università Ca’ Foscari
Mario Isola, Head of F1 and Car Racing, Pirelli
Rudy Zerbi, Conduttore Televisivo e Radiofonico, Produttore Discografico e Talent Scout mercato del post-vendita.
Sala Blu
VENERDÌ 8 NOVEMBRE
17:30-18:30
CASE MADRI, OFFICINE E CONSUMATORI: COSA PENSANO I PROTAGONISTI DEL SERVICE?
Consegna Premio ServiceSTAT
Lorenzo Cecchi, Researcher, Quintegia
Alex Fava, Researcher, Quintegia
Enzo Angeli, Head of Aftersales Marketing & Communication Italy, FCA Group – Mopar
Valerio Brenciaglia, Direttore Ford Service, Ford Italia
Gerardo Altieri, Customer Service Director, Jaguar Land Rover Italia
Oscar Molon, Direttore Group Service, Volkswagen Group Italia
Luca Montagner, Senior Advisor, Quintegia – Associate Director, ICDP
Giovanni Rigoldi, Consigliere, AsConAuto
Sala Blu
(con la partecipazione straordinaria di Guido Meda, Giornalista, conduttore televisivo e telecronista sportivo)
SESSIONE SPECIALE: CONSEGNA PREMI GUIDA SICURA
Andrea de Adamich, già pilota automobilistico, giornalista e conduttore televisivo
Roberto Scarabel, Vicepresidente, AsConAuto
Sala Verde
SABATO 9 NOVEMBRE
15:30-16:30
LE 10 REGOLE D’ORO PER LA GESTIONE DELL’OFFICINA
Giampiero Luvié, Responsabile Formazione, AsConAuto Academy
Ultima modifica: 13 Novembre 2019