Maserati OTO Retail, nuova strategia di vendita del Tridente

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Maserati OTO Retail, dove OTO sta per offline to online e viceversa, è il nuovo piano commerciale del Tridente. Che integra esperienze virtuali e tradizionali nel processo di acquisto.

In stretta collaborazione con la rete vendita, offre una esperienza del cliente innovativa. Aggiunge strumenti digitali per supportare le vendite, mantiene centrale il ruolo dei dealer e permette ai clienti di personalizzare la propria esperienza decidendo quali attività approcciare negli showroom Maserati e quali, invece, digitalmente.

Le parole di Bernard Loire, Chief Commercial Officer di Maserati

Maserati pone sempre il cliente al centro e prosegue la sua storia di innovazione e tradizione, qualità e esclusività. Per questo motivo abbiamo rinnovato i nostri processi di vendita per arrivare ad un’evoluzione del customer journeyIl Marchio vuole soddisfare e superare le aspettative dei clienti, che oggi possono usufruire di un’esperienza Omni Channel. Crediamo che questo tipo di offerta, così come la personalizzazione delle nostre vetture attraverso il programma Maserati Fuoriserie, siano le risposte ai desideri del new luxury consumer”.

L’approccio Omni Channel e i customer journey online hanno, infatti, modificato i comportamenti di acquisto soprattutto nel segmento lusso, dove i servizi digitali sono diventati elementi chiave. L’e-Commerce, però, è solo una parte della risposta di Maserati.

I confini tra shop virtuale e punto vendita fisico diventano sempre più sfumati: Maserati è pronta con un nuovo modello di retail, dove il nuovo customer journey viene integrato senza soluzione di continuità, a prescindere da dove si trovi il cliente.

L’approccio digitale non è solo dietro lo schermo, ma entra sempre più negli store: se da un lato gli assistenti virtuali propongono consulenze online sempre più complete, dall’altro lo spazio di vendita fisico si estende e si arricchisce di servizi in grado di raggiungere i clienti in ogni luogo.

I nuovi store di Maserati

Gli store Maserati in tutto il mondo adotteranno gradualmente questo nuovo design. A partire dal prossimo anno con gli showroom di nuova concezione a Milano e Shanghai.

Inoltre, la personalizzazione diventa ancora più esclusiva. Con la possibilità di aderire al programma Maserati Fuoriserie, parte integrante del nuovo concept retail del Tridente. Il programma di customizzazione lanciato nel 2020 risponde alle esigenze dei consumatori del lusso. E rende ogni vettura Maserati una perfetta espressione del proprio gusto individuale.

OTO Retail è stato recentemente avviato nel mercato nordamericano con un progetto pilota.

In questo modo, i clienti della Casa del Tridente possono usufruire di una serie di touch points digitali.Come, per esempio “My Maserati Showroom” per la prenotazione online della propria vettura. “My Maserati Expert” per chiedere dettagli o informazioni. Il “Remote Test Drive” o il “Multichannel Service Booking”. È ora possibile configurare e prenotare la propria Maserati online. E quindi concludere la transazione con il proprio rivenditore.

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Ultima modifica: 29 novembre 2021

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