Luca Napolitano, capo per EMEA dei Marchi Fiat e Abarth, è protagonista del il nuovo format video “Due chiacchiere in chat con Fiat”. Un’idea della Casa per mantenere il contatto con gli utenti in modo diretto, semplice e efficace
Napolitano risponde in maniera informale alle curiosità dei potenziali clienti interessati alla Nuova 500. Le domande provengono dalla chat disponibile per la Nuova 500 e sono inviate da clienti e potenziali clienti che vogliono cosi ricevere informazioni più dettagliate sulla nuova “full-electric” di Fiat.
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Il video è realizzato “a casa” con uno smartphone, secondo le regole di sicurezza attualmente in vigore. Il format avrà cadenza quindicinale e sarà lo strumento attraverso il quale il brand Fiat risponderà a temi di interesse comune, veicolerà messaggi e aggiornamenti relativi alla Nuova 500.
Le prime domande: l’autonomia, il prezzo della gamma, la data di consegna
Per il primo appuntamento con “Due chiacchiere in chat con Fiat” sono state selezionate tre domande le cui risposte sono state considerate interessanti per una pluralità di utenti. I temi affrontati sono l’autonomia, il prezzo della gamma, la data di consegna della vettura al cliente finale. Le domande provengono da utenti di tre diversi Paesi: Germania, Francia e Italia.
La chat per la Nuova 500 è, nel mondo auto, alla sua prima applicazione. Si tratta di un canale specifico con i potenziali clienti della Nuova 500, i pre-bookers, cioè coloro che hanno manifestato interesse per “La Prima”, la versione della Nuova 500 elettrica che sarà contraddistinta dallo specifico badge numerato per le prime 500 unità, e dal badge “La Prima” per le successive, e per tutti coloro che hanno manifestato interesse in senso ampio per la vettura.
Il sistema realizzato con la tecnologia LivePerson, grazie alla piattaforma proprietaria offre l’integrazione di diversi canali di messaggistica, consentendo ai propri clienti di avviare e gestire conversazioni one to one di valore aggiunto con i propri utenti finali. Gli obiettivi dei progetti coprono tutta la fase del customer journey: dalla ricerca di informazioni in fase di prevendita, al supporto all’acquisto, oltre che al customer care.
Nuova Fiat 500: informazioni
Nuova Fiat 500 elettrica è lunga 3,61 metri, larga 1,69 e con un passo di 2,32 metri. Le batterie agli ioni di litio ( hanno una capacità di 42 kWh. L’autonomia annunciata è di 320 km, 400 km in città. Il motore elettrico eroga una potenza di 118 cavalli (87 kWh) che permette un’accelerazione da 0 a 100 km/h in 9 secondi netti. E uno 0-50 km/h urbano in 3,1 secondi. La velocità massima è limitata a 150 km/h.
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Ultima modifica: 21 Aprile 2020
